Продажа, Обслуживание, Ремонт
Последние пять лет Scania последовательно и успешно работает над повышением качества продукции, постоянно сокращая число гарантийных рекламаций. Глава отдела исследований и разработок Scania Харальд Луданек (Harald Ludanek) рассказал, как компания добивается таких результатов.
Какие факторы обеспечивают успех Scania в области качества?
Прежде всего, это объединенные усилия руководства Scania, направленные на решение вопросов качества. Представляя бренд премиум-класса, мы хотим поставлять продукты и услуги, отвечающие самым высоким стандартам в соответствии с требованиями заказчиков. Однако, в случае любых отклонений от таких нормативов, не менее важным для нас является их оперативное устранение.
В связи с этим мы ведем большую работу над улучшением взаимодействия внутри компании. Наши инженеры в отделе исследований и разработок всегда проводят испытания новых компонентов в максимально жестких условиях, наши коллеги из отдела закупок следят за соответствием качества деталей, получаемых от поставщиков, сотрудники на производстве выполняют высокоточную сборку автомобилей, и наконец работники подразделения по обслуживанию и продажам отправляют изготовленный в строгом соответствии с оговоренной спецификацией грузовик заказчику.
Scania стала одним из первых автопроизводителей, сумевших разработать и представить на рынке новейшую технологию двигателей стандарта Евро-6. Каких преимуществ удалось добиться благодаря этому?
Scania на самом раннем этапе определила и внедрила технические решения, необходимые для реализации двигателей стандарта Евро-6. Это позволило создать хороший задел для их апробации в условиях эксплуатации заказчиков. В разработке Евро-6 принимали участие свыше 700 инженеров, а сегодня мы привлекаем некоторых из них в проекты по оптимизации расхода топлива. Мы ни на минут не останавливаем работу в интересах наших заказчиков на основе принятой сегодня в компании концепции силового агрегата и при поддержке руководства.
Какую роль играет отдел исследований и разработок Scania в процессе повышения качества предлагаемой продукции?
Неизменная цель отдела исследований и разработок Scania — искать и находить надежные решения, обеспечивающие высокий уровень качества. Наша модульная система продукции представляет собой эффективный инструмент, позволяющий поставлять технику с учетом разнообразных задач наших заказчиков. Кроме того, мы усовершенствовали наши испытательные полигоны и стенды. Новый климатический аэродинамический тоннель дает возможность круглый год тестировать автомобили в разных погодных условиях, при очень высоких и низких температурах.
С помощью методов контроля качества и анализа основных причин мы расширяем наши знания и используем их для предотвращения неисправностей в будущем. Тесное сотрудничество с заказчиками и рынками помогает оценивать нашу продукцию в условиях повседневной эксплуатации. Я лично стараюсь много встречаться с заказчиками. Кроме того, если есть возможность, я всегда сам сажусь за руль грузовика.
Каким, по Вашему мнению, должно быть качество продукции Scania?
Достижение нулевого уровня неисправностей — максимальная планка, однако в реальности это невозможно, поскольку мы говорим о технологиях автомобилестроения. Они постоянно развиваются, становятся более сложными, в грузовиках и автобусах начинают шире применяться электронные системы поддержки. Поэтому мы должны продолжать совершенствовать методы испытаний и способы реагирования на сбои в повседневных процессах, а также углублять своих знания, что поможет заранее предупреждать возможные ошибки и ускорить внедрение улучшений. Наша приоритетная задача — поддержать эту положительную динамику и не прекращать работу по снижению числа неисправностей.